封面新闻记者 杨峰 10月25日晚，深圳机场在官方微信公众号发布情况声明，披露了深圳机场阻拦事件中机上歌手郑智化的核实情况。深圳机场表示，将立即针对此次事件中发现的缺陷进行整改，进一步完善流程和措施，保障轮椅旅客服务。封面新闻记者注意到，深圳机场发布此声明后。歌手郑智化也在个人微博发文回应：一般情况下，我不会追究这件事。希望通过这件事，深圳机场能够优化对残疾人的服务和帮助。深圳机场表示，高度重视郑智华先生今天汇报的情况，美联航迅速核实情况并现场支持。相关信息如下： 先生。10月25日下午，郑某乘坐深航ZH9073航班从深圳飞往台北。由于前一航班抵达时，机场附近的国际、地区航班资源已饱和，因此深圳机场安排该航班停靠较远的航班。为方便轮椅旅客登机，深圳机场为行动不便旅客安排了登机巴士，提供保障。由于飞机在乘客登机、货运的过程中会升降，为防止保障设备滚动飞机，根据安全操作规定，登机车与飞机门之间需要保持20厘米的高度差，这会给轮椅旅客进入机舱带来不便。最终，在航空公司地勤人员和工作人员的帮助下，郑先生乘坐登机车安全进入机舱。作为回应针对此时登机保障方面的短板，深圳机场联合航空立即实施变革，进一步完善轮椅旅客的服务保障流程和措施：从10月25日晚开始，对有轮椅旅客的航班将尽可能从桥到桥进行保障。对于无法实际衔接过桥的航班、轮椅旅客，保障人员数量由1人增加至2人，加强现场保障能力；第一阶段研发并测试的具有一定坡度的登机连接装置进行试点，解决了登机车与过道桥、飞机舱门之间的高差给行动不便旅客带来的不便，更好地帮助旅客安全、顺利登机。深圳机场表示，对于此项服务的保证给您带来的不便，我们再次深表歉意。我们知道还有机场服务与旅客期望之间的差距。我们将认真听取意见和建议，不断改进和优化，努力为广大旅客提供更顺畅、更舒适、更便捷的体验。 10月25日晚，深圳机场就此事发表声明后，郑智化也在个人微博发文回应：“深圳机场亲自向我道歉，一般情况下，我不会追究此事，我认为此事属于电梯司机的不良个人行为。”这与整个机场的行为无关。我只是希望通过这件事，深圳机场能够优化对残疾人的服务和帮助。深圳是我最喜欢的城市，深圳人也很独特。希望深圳机场也能与这座城市的品质相匹配。 ”郑智化微博截图。 特别声明：以上内容（如有则包括照片或视频）任何）均由自媒体平台“网易号”用户上传发布。本平台仅提供信息存储服务。 注：上述内容（包括图片、视频，如有）由网易HAO用户上传发布，网易HAO为社交媒体平台，仅提供信息存储服务。